Posso effettuare un reso?
Prima di effettuare un ordine accertati che il Prodotto sia effettivamente quello che vuoi acquistare.
Sarà comunque possibile effettuare un reso nei casi sotto indicati e rispettando le istruzioni seguenti.
Diritto di ripensamento – Reso entro 14 giorni
È sempre consentito restituire un articolo, anche senza necessità di motivazione, entro il termine massimo di 14 giorni dalla data di consegna.
In tal caso potrai effettuare il reso utilizzando il Form Resi dedicato sulla pagina www.plooyo.com/resi o accedendo alla Tua area riservata nel caso sia stato attivato un profilo sulla piattaforma Plooyo.
I costi per la restituzione del Prodotto saranno in questo caso a Tuo carico.
Articoli difettosi e/o non conformi – Garanzia legale
In qualità di consumatore avrai sempre diritto a una garanzia di due anni qualora avessi ricevuto un articolo danneggiato e/o difettoso e/o non conforme all’ordine.
Attenzione: potresti perdere il diritto al rimborso qualora il problema sul Prodotto sia irrisorio, come ad esempio lo è un graffio presente su un articolo, oppure qualora Tu non rivesta la qualità di consumatore (ad esempio nell’ipotesi in cui Tu abbia acquistato l’articolo per scopi inerenti la Tua attività commerciale e/o professionale).
La garanzia di due anni decorre dal momento in cui viene consegnato il Prodotto e può esser fatta valere entro due mesi dalla scoperta del problema.
In tal caso potrai chiedere la sostituzione o la riparazione del Prodotto e, solo nel caso in cui queste risultino difficoltose o impossibili, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (con conseguente restituzione del denaro all’acquirente e del Prodotto al venditore).
Ti invitiamo a fare attenzione al momento della consegna del Prodotto: verifica l’integrità dell’imballo e aprilo senza distruggere la confezione. Se poi il Prodotto è composto da più parti controlla la completezza del contenuto e il numero dei “colli”, se necessario, mettendolo a confronto con la copia cartacea dell’ordine eseguito. Accertato che non manchi alcun elemento, occorrerà verificare l’integrità della merce e la conformità della stessa all’ordine.
Tieni traccia di ogni difetto facendo riscorso, se del caso, all’utilizzo della fotocamera o di un breve video per immortalare ogni difformità. Infine, oltre a conservare la prova di acquisto è consigliato preservare anche la bolla di accompagnamento, per provare la data di consegna che è quella dalla quale decorrono i due anni di garanzia.
Onere della prova sui difetti
L’onere della prova è un principio in base al quale chi intende provare un fatto è tenuto a dimostrarne l’esistenza.
L’onere della prova riguardante i difetti di un Prodotto è distribuito tra venditore e consumatore, in base al momento in cui i difetti si manifestano. Si possono, infatti, verificare due diverse situazioni:
- Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità manifestatisi entro 6 mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data e, pertanto, in questo caso spetterà al venditore dimostrare che il bene era pienamente conforme, cioè che il difetto lamentato dal consumatore è sopravvenuto successivamente alla consegna.
- Se i difetti si manifestano invece dopo 6 mesi dalla consegna sarai Tu, in qualità di consumatore, a dover fornire la prova che il difetto fosse presente al momento della consegna.
Restituzione di articoli difettosi e/o non conformi – Autorizzazione del venditore
Qualora avessi ricevuto un Prodotto danneggiato e/o difettoso e/o non conforme all’ordine e in caso di rispetto delle condizioni sopra evidenziate, per l’effettuazione del reso, sarà necessaria la nostra autorizzazione.
Tale autorizzazione potrà essere richiesta utilizzando il Form Resi dedicato sulla pagina www.plooyo.com/reso-prodotto/ o accedendo alla Tua area riservata nel caso abbia attivato un profilo sulla piattaforma Plooyo.
In caso di autorizzazione al reso le spese per la restituzione saranno a nostro carico.
Come posso effettuare un reso?
L’articolo che vorrai restituire dovrà trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con tutti i cartellini integri ancora fissati e nell’imballaggio originale. Qualora l’imballaggio originale non fosse più disponibile sarà necessario utilizzarne uno di pari caratteristiche, per garantire la massima protezione del Prodotto e per escludere che possa danneggiarsi durante il trasporto.
Per l’effettuazione del reso riceverai le informazioni per il ritiro da parte del corriere convenzionato.
Chiudi il pacco e ricordati di apporre all’esterno l’indirizzo del nostro magazzino che Ti comunicheremo assieme alla conferma di reso.
Il reso deve essere inviato dallo stesso paese in cui è stato effettuato l’ordine. Non accetteremo resi provenienti da paesi diversi.
Ora il pacco può essere inviato!
Invio di resi errati
Qualora volessi effettuare un reso assicurati di includere nel pacco l’articolo corretto e completo in quanto, diversamente, perderai il diritto al rimborso.
Se hai inviato per errore un articolo sbagliato contatta subito il nostro servizio clienti all’indirizzo customer@plooyo.com . Non possiamo garantirti che il Tuo ordine venga trovato e restituito e non è previsto alcun risarcimento per gli articoli inviati per errore.
